退换货流程

汕头市鲲展贸易有限公司提供的退换货流程:

步骤说明

1、登录汕头市鲲展贸易有限公司在"我的订单"提出退换货申请：

A．在您的订单签收后，如果您需要办理退换货，请您务必在签收之日起10天内登录汕头市鲲展贸易有限公司申请；

B．订单申请退换货服务后，如15天内您寄出的商品未到达我司仓库，系统将会自动作废您的退换货申请；

C．服务时间：在线客服：9:00至23:00 电话热线：9:00至21:00，全年无休；

2、填写退换货清单：

请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：

A．您的姓名、收货地址、联系方式；

B．您的订单号码；

C．办理退货还是换货；

D．办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因；

备注：如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，汕头市鲲展贸易有限公司不承担责任；如因此而导致第三方向汕头市鲲展贸易有限公司主张权利的，汕头市鲲展贸易有限公司保留向您追偿的一切权利；

3、按流程快递寄回商品：

A．请在成功提交退换货申请后24小时内寄出商品，以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时，请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子，避免快递胶带直接粘在外包装盒上，破坏外包装盒的完整，从而影响商品进行二次销售；

B．汕头市鲲展贸易有限公司寄出的产品均有内、外两个包装，外包装纸盒是提供给客户退换货使用，目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品，内包装及鞋盒是为了保障产品完整性，请不要损坏； 备注：如未在网站操作申请退或换，请务必在寄回的购物凭证上注明退或换，或直接联系客服说明。对于符合退换条件的商品未注明退或换，在我司收货后24小时内客服仍无法成功联系上您，我司将直接按默认退货处理；

4、进行商品质检：

质检时间：汕头市鲲展贸易有限公司会在收到您寄回商品后的3个工作日内完成质检； 优购提供最快速的退换换货质检服务，方便客户尽快退换货；

A．质检通过：如质检通过，您寄回的商品符合汕头市鲲展贸易有限公司办理退换货标准，那么汕头市鲲展贸易有限公司会为您进行退换货服务，并在质检完成后的3个工作日为您办理换货或退款服务；

B．质检不通过：质检不符合退换货标准的，汕头市鲲展贸易有限公司将会把商品原物寄还给您； 

5、商品返回：

A．产品出现问题，请您及时与客服人员联系，审核通过后，如果15天内优购未收到您的商品，我们将自动审核不通过您的返修要求；

B．商品返修完成后，汕头市鲲展贸易有限公司将采用快递方式免费发还给客户，如客户拒签收，则优购有权自由处理商品；

6. 退换货注意事项或相关运费须知：

A．商品寄回说明：在与优购客服中心确认退换货事宜后，请您务必在24小时内将商品通过快递的方式寄回优购质检中心（也可按照退换货清单上面的信息填写完整寄回）。

B．寄回商品须知：寄回时需确保产品外包装、内附配件齐全。商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装完整。 如果商品有吊牌，请您不要轻易剪掉或损坏吊牌，吊牌被剪掉或损坏，会直接影响退换服务；

C．礼包或套餐等活动（如：加价购、组合商品、买赠等）：如有绑定赠品的主商品需要退货，要将赠品一同退回；退货商品需保持完好，如赠品或是其中另一件不能退回，则按照网上原售价格在退款中扣除；如加价购商品需要退货，则退还当初加价金额，如赠品发生退货，则无退还金额；

D．商品寄回快递方式说明：汕头市鲲展贸易有限公司退换货快递费用需由客人垫付给受委托的快递公司，拒绝签收由普通邮政包裹、到付、货到付款方式返回的商品。

E．退换货退运费说明：符合汕头市鲲展贸易有限公司承诺退换货标准的商品，请采用普通快递方式退回，订单首次退换货快递费用一个包裹汕头市鲲展贸易有限公司只承担最高不超过15元的运费，超出部分将由客户自行承担，汕头市鲲展贸易有限公司收件后经核查，情况属实会以礼品卡的方式返还运费；

F．包邮订单退货后运费说明：在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不满99元，按照订单99元免运费条件，我们将从您的退货款中扣除15元以作运费；

G．非包邮订单退货后运费说明：已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题，不退还运费；

H．优惠券说明：优惠券等非现金的馈赠款项，在退货时不做返还(商品质量问题除外)；

注：促销活动赠送优惠券在退货时满足以下条件，可恢复已使用的优惠券

①整个订单全部商品都退货

②退款后系统自动返还原优惠券，如超出原优惠券使用限期的，返还无效；

I．请在汕头市鲲展贸易有限公司购物凭证上注明退换货原因以及换货的码数。（如退货退款请参考点击这里）；

J．未尽事宜，请以汕头市鲲展贸易有限公司网站公告为准。